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晋城工商部门去年为消费者挽回经济损失400余万元

2018-03-11 16:55 太行日报

本报讯 记者卢科报道:3月8日上午,我市召开2018年3·15国际消费者权益日新闻发布会,发布2017年消费维权报告,去年我市工商部门共受理消费者各类信息7492件,为消费者挽回经济损失400余万元。

报告显示,全年共受理消费者投诉2152件,其中商品类投诉1352件,占投诉总量62.8%,涉及争议金额312万元,全部成功调解;服务类投诉800件,占投诉总量的37.2%,涉及争议金额150万元,均成功调解。另外,去年我市共受理消费者举报204件,其中,违反企业个体私营登记管理法规56件,违反消费者权益保护法规32件,违反广告管理法规22件。

按照特点分析,在各类投诉中,日用百货类投诉占商品类投诉比率达36%,为该类投诉之首。消费者反映的问题主要有质量不过关、售后服务不到位等。而居民服务类投诉连续两年成为投诉热点,消费者投诉主要涉及的问题,一是消费者办理预付卡消费,商家中途歇业或转让,消费者余下的预付款无法正常消费或退款;二是商家通过虚假宣传误导消费者,实际服务水平达不到承诺的标准;三是消费者在接受服务过程中感到不满意提出退费,商家以各种理由予以拖延、拒绝,或单方面收取高额的退订费用。

此外,工商部门还发布了2018年消费提示,消费者要提防微信购物维权难、警惕银行搭售保险行为、低质高利诱惑防范非法集资、警惕“感恩答谢会”专坑老年人等方面的风险。

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