小事看速度 大事看进度 难事看态度

——城区西街街道办事处“零上访”背后的奥秘

□本报记者 陈亮

创建文明和谐社区并不是一个社区没有矛盾纠纷，而是在不断地化解的过程中，晓之以理、动之以情，全心全意地投入，寻求多种方式，把群众的矛盾纠纷解决在基层，解决在萌芽状态。

城区西街街道办事处14个社区、7万居民，2009年以来，该办事处没发生过一起入省进京上访事件，创造了12年以来的“零上访”纪录。这其中的奥秘是什么？该办事处信访办主任时小常感慨地说：“小事看速度、大事看进度、难事看态度。只要时时心里装着老百姓，全心全意地投入，寻求多种方式，所有矛盾纠纷就能顺利解决掉。”

小事快速解决，让群众更满意

近20年来，西街街道办事处接访的事件，80%都集中在拆迁带来的遗留问题上。在时小常的办公室，记者看到一封感谢信，信中写道：感谢办事处给我们解决了搬迁后自来水、煤气使用的问题；及时拆除了路边危险的铁杆，消除了安全隐患。

“这是后圪塔社区居民王雪萍在2019年5月22日向办事处反映的一件小事。说事小，是相比我们处理的很多事情。但对我们来说，群众再小的事都是大事。”时小常说。

王雪萍反映事情第二天，办事处同志就赶到现场，顺利解决这些事情。第三天，王雪萍就托人捎来了感谢信。时小常深有感触地说：“老百姓心里自有‘一杆秤’，问题及时解决了，他们自然就满意了。”

大事情至深处，话语温暖人心

太印社区的郭胜霞，今年40多岁。她的大儿子早在两三岁的时候就失踪了，丢了孩子的郭胜霞像丢掉魂一般，上北京、下上海，大半个中国都跑遍了，也没有寻到儿子的踪迹。“只要有口气，就绝不放弃。”郭胜霞说。为了找到儿子，她加入到中国最大的寻亲平台，并很快成为平台中的活跃成员。

2015年8月，丢失儿子快20年的郭胜霞了解到北京有一部分寻亲人员，于是就抱着试试看的态度只身前往。得到消息后，办事处工作人员十分关心她的安危，当天就乘坐火车赶往北京。

找到郭胜霞后，办事处工作人员劝导说：“你一个女人家出门在外，非常不安全。况且小儿子马上都要上高中了，你心里就不惦记……”郭胜霞受到了触动，和办事处工作人员一起回到了晋城。

为了解决郭胜霞的后顾之忧，办事处领导班子经过积极协调，帮她在太印社区找到一个街面位置，并资助她开了一间理发店。时至今日，郭胜霞的理发店一直经营着，她的日子过得踏踏实实。

难事持续关注，终将迎刃而解

王川钊是一家小建筑公司的负责人，前几年在西街办事处辖区内承包了一处工程。工程完工后，按照合同约定，本该拿到200多万元的工程款却迟迟未能如愿，身无分文的王川钊无法支付务工人员的工资。为了避免被列入“老赖”的名单，王川钊找到办事处寻求帮助。

办事处领导在充分了解情况后，知道王川钊确实存有难处，决定先行解决拖欠务工人员工资问题，帮助垫付工资55.88万元。

获得短暂的喘息后，王川钊重新陷入苦恼，因为甲方拖欠的工程款仍然音信全无，为此，他自导自演了一出“苦肉计”，爬到了办事处楼顶，扬言要跳楼，想扩大事情的社会影响。然而，“戏”演了，却还是无法拿到工程款。无奈之下，王川钊只好将甲方起诉。案件很清晰，法院最终判王川钊方胜诉，要求甲方立即支付拖欠的工程款。目前，此事件已经进入法律执行期。

“此次事件，我们及时地安抚了王川钊，给他提供了最大程度的帮助。”时小常说：“像有些超出我们能力范围的事情，确实不太好解决。不过，对于我们来说会持续关注，直到问题全部解决。”