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【对标先进学典型 深入一线抓落实】小事看速度 大事看进度 难事看态度——城区西街街道办事处“零上访”背后的奥秘

2021-11-22 09:59 太行日报

小事看速度 大事看进度 难事看态度

——城区西街街道办事处“零上访”背后的奥秘

□本报记者 陈亮

创建文明和谐社区并不是一个社区没有矛盾纠纷,而是在不断地化解的过程中,晓之以理、动之以情,全心全意地投入,寻求多种方式,把群众的矛盾纠纷解决在基层,解决在萌芽状态。

城区西街街道办事处14个社区、7万居民,2009年以来,该办事处没发生过一起入省进京上访事件,创造了12年以来的“零上访”纪录。这其中的奥秘是什么?该办事处信访办主任时小常感慨地说:“小事看速度、大事看进度、难事看态度。只要时时心里装着老百姓,全心全意地投入,寻求多种方式,所有矛盾纠纷就能顺利解决掉。”

小事快速解决,让群众更满意

近20年来,西街街道办事处接访的事件,80%都集中在拆迁带来的遗留问题上。在时小常的办公室,记者看到一封感谢信,信中写道:感谢办事处给我们解决了搬迁后自来水、煤气使用的问题;及时拆除了路边危险的铁杆,消除了安全隐患。

“这是后圪塔社区居民王雪萍在2019年5月22日向办事处反映的一件小事。说事小,是相比我们处理的很多事情。但对我们来说,群众再小的事都是大事。”时小常说。

王雪萍反映事情第二天,办事处同志就赶到现场,顺利解决这些事情。第三天,王雪萍就托人捎来了感谢信。时小常深有感触地说:“老百姓心里自有‘一杆秤’,问题及时解决了,他们自然就满意了。”

大事情至深处,话语温暖人心

太印社区的郭胜霞,今年40多岁。她的大儿子早在两三岁的时候就失踪了,丢了孩子的郭胜霞像丢掉魂一般,上北京、下上海,大半个中国都跑遍了,也没有寻到儿子的踪迹。“只要有口气,就绝不放弃。”郭胜霞说。为了找到儿子,她加入到中国最大的寻亲平台,并很快成为平台中的活跃成员。

2015年8月,丢失儿子快20年的郭胜霞了解到北京有一部分寻亲人员,于是就抱着试试看的态度只身前往。得到消息后,办事处工作人员十分关心她的安危,当天就乘坐火车赶往北京。

找到郭胜霞后,办事处工作人员劝导说:“你一个女人家出门在外,非常不安全。况且小儿子马上都要上高中了,你心里就不惦记……”郭胜霞受到了触动,和办事处工作人员一起回到了晋城

为了解决郭胜霞的后顾之忧,办事处领导班子经过积极协调,帮她在太印社区找到一个街面位置,并资助她开了一间理发店。时至今日,郭胜霞的理发店一直经营着,她的日子过得踏踏实实。

难事持续关注,终将迎刃而解

王川钊是一家小建筑公司的负责人,前几年在西街办事处辖区内承包了一处工程。工程完工后,按照合同约定,本该拿到200多万元的工程款却迟迟未能如愿,身无分文的王川钊无法支付务工人员的工资。为了避免被列入“老赖”的名单,王川钊找到办事处寻求帮助。

办事处领导在充分了解情况后,知道王川钊确实存有难处,决定先行解决拖欠务工人员工资问题,帮助垫付工资55.88万元。

获得短暂的喘息后,王川钊重新陷入苦恼,因为甲方拖欠的工程款仍然音信全无,为此,他自导自演了一出“苦肉计”,爬到了办事处楼顶,扬言要跳楼,想扩大事情的社会影响。然而,“戏”演了,却还是无法拿到工程款。无奈之下,王川钊只好将甲方起诉。案件很清晰,法院最终判王川钊方胜诉,要求甲方立即支付拖欠的工程款。目前,此事件已经进入法律执行期。

“此次事件,我们及时地安抚了王川钊,给他提供了最大程度的帮助。”时小常说:“像有些超出我们能力范围的事情,确实不太好解决。不过,对于我们来说会持续关注,直到问题全部解决。”

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