一家坚守做“小”的银行如何越做越大

黄河新闻网晋城讯(记者 尚东霞 宋岳廷)2015年9月15日，太原。第二届山西文化产业博览交易会在煤炭交易中心举行。

文博会展厅一角——几个铜人手拿算盘，或坐或站。展厅外间模拟民国票号，从海贝到纸币，展示了“中国古钱币发展史”;展厅里间，便是本届文博会唯一一家参展金融机构和唯一一家金融结算银行——晋城银行的业务体验区。

文博会闭幕，晋城银行“穿越历史、草根情怀”为主题的展区获优秀展示奖。

与会嘉宾很诧异：这是一家什么样的银行?始创于山西省东南部一个地级市银行，竟然在24个国家、30多个省份参加的文博会设金融展示专区?比起一些百年老行，它2005年成立的历史稍欠其短;比起一些国有大行，它的竞争力似嫌不足?很多人想起了乔家大院、晋商票号、汇通天下，当年乔致庸也是从山西一个大院出发，票号开遍中国。

梳理一下晋城银行的历史，你会发现：十年来，它一直在深耕当地，近年来，更是加紧开疆拓土。翻开晋城银行的网点地图，你会发现——

2005年，晋城银行的前身晋城市商业银行成立。

2011年4月8日，晋城银行更名挂牌。

同年7月19日，晋城银行太原分行正式开业，成为全省第一家在省城开设分行的地市级银行。

2015年1月29日，吕梁分行开业;

2016年4月22日，忻州分行开业;

时至今日，晋城银行已陆续开业晋城分行、太原分行、朔州分行、运城分行、吕梁分行、忻州分行6家分行，正在筹建晋中、长治2家分行。

4月29日，山西省银监会批准大同分行筹建，这将会是第9家分行。此举意味着山西省11个地市中，物理网点除临汾和阳泉外，七巧唐图的旗帜在其他地市实现全覆盖。

……

恍如一夜风来春草绿。晋城人忽然发现：市区的公共自行车车身、公交站牌、甚至逛商场时猛一抬眼——“改变的力量!”“红椅理财”“左右为你”……好像在我们左右，晋城银行独具特色的“唐图七巧板”LOGO无处不在!晋城银行的广告语、服务理念、核心价值观触目生春。粗略计来，晋城市的网点突破了48个，社区小微支行19家。

在太原工作的晋城籍王女士称，她在太原看见“晋城银行”好亲切，她的母亲是晋城银行的拥趸，一辈子的积蓄放在晋城银行打理。去年开始，太原的晋城银行网点越来越多，越来越方便了，据她了解，府西街、晋阳街、并州路、长治路……太原市已开设了11家网点。

量变积累，终成质变。

2015年9月16日，在中国商业银行竞争力评价报告发布会上，晋城银行第3次获评“最佳公司治理城商行”殊荣，成为山西省唯一获奖银行，大会上最受瞩目的明星银行。

坚定地做“小”

所有的银行都在做大，而晋城银行的战略定位却是“做小”，坚定地做“小”!

当然，这个“小”是有多重寓意的。

晋城银行是一家发起于山西省地级市的城市商业银行，无论从资本规模、科技手段，还是从人才结构、产品创新等方面，都无法与大银行相比。然而，市场不缺大银行，小银行可以和大银行共生，小企业离不开小银行。晋城银行把自己的战略定位调整在——避开同质化竞争，走特色化、差异化、精细化之路。自2005年挂牌以来，持续不断地进行了发展方向和客户结构的调整，逐步实现了从“做大”向“做小”的转变。

2010年五周年行庆的时候，晋城银行面向全国征集企业广告用语，最终“草根银行，尊贵服务”8个字因契合晋城银行的企业使命成为中标者。

2009年，确立“做城市草根银行”的市场定位。选择了城市中数量最多、分布最广、需求最大的“草根”群体，并在业务和服务上与普通老百姓、个体工商户、小微企业等“草根”客户相匹配，将与草根银行契合度最高的个、微、小业务做精、做细，并在实践中提出并强化了“做小微就是做精神”、“做小微就是做未来”等理念。

2014年，又将战略升级为“做社区型草根银行”，就是要做更加草根的“草根银行”。将服务触角进一步向社区和农村延伸，并提出了更贴近客户的服务理念——“在你左右、左右为你”，明确了服务客户的深度和广度，也进一步坚定了晋城银行走普惠金融的发展道路。

2015年，整个中国都在适应社会主义新常态，晋城银行也在适应着社区型草根银行新常态。

2016年，企业文化与战略升级同步进行,董事长贾沁林提出了“深化专业化转型”的新概念。

自2011年以来，晋城银行已累计发放小微企业贷款637亿。截至2016年4月末，共支持小微企业户数15944户，占全部经营性贷款客户数的92.49%，小微贷款余额105.7亿元，占全部经营性贷款余额的55%。小微企业贷款户均额度不到100万元，其中个体工商户、个人独资企业等微小企业贷款户均不到20万元，真正让成千上万的小微企业享受到了普惠金融服务。

晋城银行的“雷锋大学”

2015年，在中国企业文化研究会重庆峰会上，晋城银行荣获“十二五企业文化建设服务文化标杆”企业。

晋城银行总行十楼，是雷锋大学教室，左前排安放了雷锋铜像，校长由副董事长、董事会秘书谢振山兼任。

早在2010年3月5日，晋城银行成立了 “雷锋大学”，这在全国尚属首例。雷锋大学提炼了企业文化、出炉了企业精神，6年间，两千多名员工在“雷锋大学”里，接受雷锋精神的教育，不管是接待客户还是对待同事，始终秉承并践行着雷锋精神，带着爱心，做好每件平凡普通的事，用实际行动续写了一篇篇新“雷锋故事”。

“作为服务低端客户群、弱势客户群的草根银行，员工不光要有全面的业务技能，还要有良好的道德品质，没有一腔大爱是不行的。”董事长贾沁林这样解释，“雷锋无私奉献的大爱精神、刻苦钻研的钉子精神、精益求精的螺丝钉精神便是我行提炼的企业文化，是员工的行为标杆和工作准则。”

“雷锋大学”的课程非常丰富。设有深度汇谈、故事会、管理者论坛、日常培训等课程。其中，深度汇谈是把员工组织在一起，把工作中遇到或发现的困难、难题提出来，然后由部门负责人共同协商解决办法;故事会的主题为“大爱启航”，让员工讲述发生在身边的感人故事，优秀的故事还将被收录到案例中，编印成册发给每位员工;管理者论坛主要由中高层管理人员参加，针对不同主题进行演讲，把自己的经验传播给其他人。在采访中，不少员工反映，他们最喜欢日常培训这门课。课堂“讲师”全部是晋城银行的普通员工，大伙互为老师和学生，只要你在工作中干出成绩，就有资格站上讲台，与他人分享自己的成功经验，共同成长。

时至今日，山西省内各分行也都相继开设了雷锋大学。在运行过程中，不断创新培训模式，通过深度研究案例和系统化的实战训练，员工们能够深入理解雷锋精神的实质，像雷锋一样做好平凡事，将学雷锋活动日常化、具体化。

6年来，“雷锋大学”培养出不少“活雷锋”，对晋城银行的员工来说，一年365天，每天都是“学雷锋日”。可以说，雷锋大学打造了一种草根基因，让平凡的人成就不平凡的事业，让每一名员工都成为草根基因的承载者，坚信“爱出者爱返，福往者福来”的感恩理念，以大爱言行，广播晋行美名。

雷锋精神已成晋城银行之灵魂!

做服务就是做情怀!

做零售就是做情怀!零售银行晋城区域总裁宋丽君这样说。

5月31日，“2016中国金融创新奖” 颁奖典礼在北京举办，晋城银行推出的新款“婚庆存单”获“十佳金融产品创新奖”。这是一款带着暖暖的温度和爱意的存单，整体设计采用喜庆红色作为背景，在存单中增加收藏联和祝福寄语，方便客户支取的同时，也能保存一份婚礼留念。

宋丽君说，其实她就是从生活中偶然发现这样的机缘。一次她和大厅办理存款的客户聊天时发现，即将举行婚礼的双方父母都认为，给儿女一份贺礼是必须的，但以什么样的形式给，更具纪念意义?一个储值十万、几十万的银行卡在物质层面貌似满足了需求，但总觉得不尽如人意。宋丽君抓住机会，反馈给行里，细分客户群体需求，适应互联网金融时代小众化、个性化的潮流，对婚庆存单施行了精准营销。普通存单被赋予了新的意义后，一经推出，三个月就营销了7000万。

类似这样有温度的营销，还有“风筝存单”，这是一款为孩子存钱，并教会孩子良好理财思维和习惯的产品。“惠存钱”“一存永益”等所有的理财产品、所有营销活动都是贴合市场需求、找准市场脉搏、吃透草根心理量身订制。

为了给客户提供更多的便利，让普惠金融更深更广，2015年8月，晋城银行直销银行——“小草银行”上线，这是山西省内第一家城商行直销银行。“一分钱起存、一百元理财”的业务既亲民又便捷。截至 2015年12月底，小草银行电子账户签约客户已达31万户,其中他行卡绑定客户近17万户。小草银行弥补了物理网点辐射不到的短缺，让更多的小微客户享受到了电子设备所提供的便利。目前，客户的放款、还款均可以在小草银行上实现，购买理财、跨行转账也更加便捷，实现了理财、融资两不误。

除不断与时俱进，跟进市场开发新产品，晋城银行还积极打造各营业网点硬件服务，跟进服务。继24小时人工银行服务窗口在国贸支行上线后，VTM远程视频银行也上线运行，晋城银行24小时银行服务渠道再次升级。在晋城市区内各营业网点，设施、摆放陈设、服务窗口都有一定的标准，打开其《营业网点环境管理规范》，你会发现，这些条框规范竟会细至具体凭证份数、桌椅间隔距离精确单位到厘米。——这样的服务虽“小”，也是细微至极了。

晋城银行的“梦之队”

马骁和赵晨波，2个人，2个背包，2个行李箱，到一个市场调研，就近住在快捷酒店，过几天，换市场调研再拖着箱子赶赴另一个酒店。这就是长治小分队最初开拓市场的情形。

丁鹏带的忻州小分队也同样有过“走街串户”的历程，在分行成立之初，已放到近200笔业务作为开业献礼。

2015年3月，小微异地小分队成立。14位来自一线的业务骨干在没有网点的异地开拓市场，发展业务，逐步实现了小微金融不依托网点的独立运作。

平凡的人做好平凡的事，一样拥有伟大的品质。以平凡的力量改变这个世界。晋城银行拥有一支这样的团队——“快手南”“拼命三郎”“多面手”“战斗机”“百宝箱”“顶梁柱”……行胜于言!几十家支行、三千多名员工，用实践行动诠释着一个个核心价值观“爱出者爱返，福往者福来”的生动案例。

太原分行营业部会计经理南浩从“差错大王”，三年时间快速成长为“业务快手”。第一次接触柜台，几百个业务代码、繁杂的票据和现金业务，最多时日办理业务200余笔，班后核对300余张票据，一张一张翻8遍，全年差错率不足万分之二。除了是业务快手，他还善于钻研，提点子。设计填单软件，节省客户时间，制定出的《柜员班后结账工作流程》精确到秒。

优秀的员工都有一个共同的特征，和太原分行南浩、晋城分行聂丹丹一样，知道在“早、全、深、新”上下功夫。早介入、早研究，做到心中有数、胸有成竹;熟知上下，通晓内外，为工作提供准确参考;深入一线，深入同业，加强学习调研;时刻掌握金融同业最新服务信息，开拓思路，勇于创新。吕梁分行郭建亮，尽管在安保岗，也不断钻研、营销业务，当大家还在琢磨如何营销七巧汇C端客户时，他已经率先营销了95笔，行内首屈一指。

做小微就是做精神!

——晋城银行拥有一支具有“小草精神”的、专做小微服务的“梦之队”。根据“梦之队”真实故事演绎出新的小微精神，被命名为“小草宣言”：

客户就是我们的亲人;

客户的电话就是我们的冲锋号;

用亲切的话语讲述我们的原则;

成就客户就是成就我们自己。

2010年起，晋城银行组建了小微信贷“梦之队”，成立了山西省首家独立牌照的小企业信贷中心，组建了山西省首家小企业信贷服务专业支行。

开发过一个产品，叫“梦之贷”。

连续13年举办了“风筝文化节”，宣传语是“让梦想与风筝齐飞，让希望与梦想同在”。

这个地市级小银行有着一个大梦想——董事长贾沁林在不同场合的讲话中，数次说过要“做百年银行”。小草坚韧，却能创造奇迹——我们期待有一天，山西省之后，七巧唐图标志插遍中国南北西东。