本报讯 记者陈马利报道 “有事您找我，请拨12349。”记者昨日从市民政局获悉，由市民政局授权、福乐智能居家养老服务中心承接的公益项目——12349民政公益服务热线正式开通。市民拨打该热线，可享受到居家养老、政策咨询、社会救助等一系列便民服务。

12349是全国民政系统公益专属热线，我市12349民政公益服务平台是市民政局、老龄办等相关部门按照“政策引导、社会参与、市场运作、居民受益的原则”，采取社会力量投资、市场化运作，政府资助并接管的方式，委托晋城市福乐智能居家养老服务中心建设的集为老服务热线8881890、紧急救援系统、数字网络系统和一键式智能居家养老服务终端为一体的综合性智能居家养老及社区服务平台项目。

据市民政局的相关负责人介绍，该公益服务平台是由社区居民求助呼叫系统、8881890居民服务热线应答信息系统、居家养老智能终端、专业服务团队及加盟服务商组成，能够将居民家庭与紧急救援呼叫系统、专业服务团队、加盟服务商户和社区志愿者服务团队有效结合，在统一的呼叫平台上，实现居民各类服务需求的快速响应，为居民提供居家养老、生活便民等十大类服务项目，并力争做到“您有所呼、我有所应、您有所求、我有所助”。

该负责人表示，目前，我市已为城区75个城市社区享受政府购买服务的困难老人安装了移动及固定智能终端，并且与270余家服务商签订了服务协议，居民今后可以通过智能终端、服务热线8881890和12349、网站、微信平台等多种形式与呼叫平台联网互通。

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民政公益服务平台服务项目有哪些？

1、居家养老服务：为市民提供生活照料（护理服务、陪同就医、陪老助浴、上门理发、送餐、维修、跑腿代送等）、精神慰藉（节日慰问、生日关怀、上门探访等）、法律援助等服务。

2、生活便民服务：为市民提供家庭保洁、单位保洁、家电维修、疏通管道、开锁换锁、搬家服务、月嫂保姆、钟点工、跑腿代送等服务。

3、政策咨询服务：为市民提供政策业务信息咨询对接。

4、电话查询服务：提供相关单位信息，实现快速对接。

5、社会救助服务：街头需要救助的流浪乞讨人员，快速联系民政救助机构，实现第一时间提供救助。

6、紧急救助服务：安装“智能居家养老服务终端”并建立健康档案的居民，如遭遇疾病、火灾、盗抢、交通事故、车辆抛锚等紧急情况，拨打12349，可实现第一时间提供紧急救助。

7、寻人服务：对持有平台安装的“民居通智能家人平安卡”的居民，如不慎走失，拨打12349，技术人员根据平安卡的定位系统协助家属提供定位寻人服务。

8、志愿义工服务：爱心义工、爱心团队、社会志愿者拨打12349，登记自己的基本信息，12349不定期组织各种义工活动。

9、投诉建议服务：市民有各种诉求或建议，坐席人员接听登记后，转交相关部门，并实时反馈处理结果。

10、其他服务：由晋城市福乐智能居家养老服务中心，中国电信晋城分公司根据需求和业务拓展，为市民和老年人提供相关增值服务。