今年“十一”黄金周，大家选择出行的方式很多，除了在旅行社报名出行外，在线旅游凭借其时间灵活、价格便宜的优势受到市民的青睐，途牛、去哪儿旅行、携程等在线旅游平台预订出游非常火爆。然而，记者通过调查发现，在线旅游并没看上去那么美，大家在选择在线旅游时，还得多长个心眼。

选择在线旅游，你要擦亮眼！

A 价格低廉受青睐

记者采访了几位网友，他们表示，与传统的在旅行社报名出游，在线旅游时间更灵活、价格也更便宜。

国庆前夕，记者采访发现，黄金周期间，市区几家旅行社的国内外热门线路早已满员，极个别没有满员的线路，其价格也比平时要高许多。而在国内一家知名在线旅游平台上记者发现，这里的“十一”黄金周出游还在打折，比如香格里拉-咕噜湖-昆明大理丽江的跟团游，双飞十日，最顶1280元/人，最高1840元/人；首尔济州游，6天5晚，最低1999元/人，最高3999元/人。在线旅游报价确实比一些旅行的报价要便宜得多，时间也很灵活。

网友“雨辰”说，我选择现在出去玩就选在线旅游，直接通过网上平台，在目的地订个酒店，剩下的自己看攻略玩，9月份才去秦皇岛玩了一趟，我和媳妇两个人，花销没超过4000元，时间很自由，不用跟团赶时间，还品尝到了当地的各种美食，挺美的！

网友“心雨点点”说，我这个国庆节，决定和全家去韩国玩一趟，顺便买点化妆品，是通过途牛订的，因为下手比较早，每个人的费用不超过3000元，比在市里的旅行社报团便宜多了。

B 并没看上去那么美

价格便宜、时间自由，在线旅游看上去挺美好，但是背后也有不少风险。

网友“迷路的乖乖”讲述了她的一段不愉快的经历：“今年1月我通过一家在线旅游平台，订了2月10日去塞班的半自助游6日团，我和老公一共支付了15900元，提交订单后的几天，这个平台和我确认了订单，并签了合同，但直到出团前5天，我的订单还没完成，也没收到成团通知书。于是我打电话问客服，他们表示，1-2天就会给我发通知书，但是等到出团前一天也没收到通知书，于是我只能再给客服打电话，没想到得到的结果是，代理商交接出了问题，我的订单实质上并没有成功订到机票和酒店，所有客人的订单都完成了，唯独遗漏了我的这单……好端端的一个婚假，就这么给毁了。”

网友“晓梦残月”说：“我今年3月份，本打算去泰国玩一趟，就在一家在线旅游平台订了机票，但由于航空公司的工作人员操作失误，没有保留我的座位。导致当天我不得不多支付了1000元。这个责任并不在我，所以我写邮件给该平台要求退还1000元差额。但是，直到现在还没退。实在让人气愤不已。”

网友“小喽啰”说：“今年5月份，打算去焦作看牡丹，所以就通过一家在线旅游平台在公园附近的快捷酒店，预订了一个房间，没想到，等我当天下午去的时候，却被告知酒店没有房间，我一个单身女生在一个人生地不熟的地方转到晚上八九点的时候才找到一个住的地方。我给该平台的客服打电话，当时客服态度不错，说帮我核实，之后会给我回电话。可等来等去也没等到回复。这样的售后服务，实在太让人寒心了。”

C 小心低价陷阱

记者采访了我市一位旅游业的业内人士，他告诉记者，多数的在线旅游平台都不同程度存在使用绝对化用语，虚假宣传，经营者免除或减轻自身责任、加重消费者负担等问题。那么，市民该怎么避免掉进“坑”中呢？

首先，别被“火爆”忽悠，一些在线旅游平台经常发布诸如“火爆”“名额有限，欲购从速”“仅此一天”等虚假宣传吸引网购消费者。

其次，要小心低价陷阱，如一家在线旅游平台，标注的一款产品，2日游报价为299元起，含高山草甸、漂流并标注“本线路行程无购物，无自费”等内容。实际上，漂流门票198元及索道费用均要消费者自理。他们经常用虚标低价招揽消费者。消费者浏览旅游服务网页信息时，容易被低价幌子所吸引而购买，陷入价格陷阱。这位业内人士说，商家在网站上已标示价格，并标注“本线路行程无购物，无自费”，却要消费者另外购买漂流门票及索道费用的行为显然不合法。消费者在选购相关产品时应仔细注意看清经营者的“文字游戏”。

最后，维权要保留证据。一些在线旅游平台在提供的旅游合同内多含有“出现单间，由客人补足房差”“不去景点不退门票”“因不可抗力状况产生的费用由客人自付”等不公平格式条款。在酒店房型报价中“不可取消”之不合理条款的占比极高，达到所有在线提供房型的80%以上。因此，消费者在签订旅游合同时，要明确旅游线路、行程、景点、交通和食宿安排及标准、双方的权利义务、违约责任等基本内容，并索要和妥善保存发票。合同、旅游行程单、发票或收据都是重要证据，日后一旦发生纠纷，可作为凭证。本报记者 卫晋阳