□张凌云

情系山区的“硬举措”

“这居民健康卡就是方便，既能领涉农补贴，还能去医院看病，连看病报销的钱都会自动打到卡上。”泽州县下村镇村民张保福谈起刚发的居民健康卡一脸兴奋地说道。发行居民健康卡业务是泽州农商行为了响应国家“3521”工程，重点抓的一项工作，今年4月底已将泽州县首批37万张居民健康卡发发放完毕，作为服务“三农”，“做百姓首选好银行”的重要举措，该行精准划分客户群体，优化服务，是精细化营销的一次成功尝试。

一阵清脆的鞭炮声响彻在柳树口镇东下村的山谷中，泽州农商行东下村村周银行正式开业了。该行由柳树口分理处进行每周二进村现场服务，市安保公司负责现场押运守押，有效解决了人员不足和安全隐患问题，这一“私人定制”式的服务一施行就受到当地群众的普遍欢迎，“现在冬天不怕下雪，夏天不怕下雨，出门拐个弯就把钱存了，太方便了，村周银行开到了我们的心坎上！”虽然90岁高龄，身体依然硬朗的靳福仁大爷笑得合不拢嘴。同时，该行还在各村商店、移动营业厅、村委等地布放的集消费收款、转账付款、查询和金融知识宣传为一体的“金融综合服务站”，并聘请各村的妇女主任为义务宣传员兼“普惠金融服务站”站长，依托各个行政村妇女主任的平台，建立了普惠金融宣传小分队，确保了金融知识普及进村入户，在深耕农村市场、拓展发展渠道、扩大服务领域、推进转型经营等方面也将起到积极促进作用。

服务百姓的“软实力”

泽州农商行不仅注重在硬件设施、产品创新等方面推陈出新，面面俱到的服务更是让人连连称赞。今年元月刚过，该行在巴公支行举办的一场公益讲座，现场座无虚席，家长和孩子们都在认真地聆听市营养师协会副理事长尚重阳作的营养讲座。此次公益活动是该行为回报社会、回报客户，特别联合市营养协会共同为巴公镇中心幼儿园举办的专场“营养托起未来公益活动”，旨在让每个家长和孩子真正掌握营养搭配、合理膳食、健康成长的知识，让少年儿童健康成长、快乐生活。

去年高考前夕，为缓解高考前学生及家长的心理压力，帮助考生调整心态,应对高考,该行特邀心理专家为当年参加高考的客户及职工子女举办专题讲座,使考生们放松心情,从容应考；巴公支行精心制定了敬老、爱老方案,为全镇44个行政村共661位80岁以上的老人送上生日蛋糕，祝福健康；邀请了《我爱上党戏》年度总冠军都志宁携多位历届获奖爱好者巡回与当地戏迷同台献唱,为百姓送上《雁门关》、《金水桥》等上党梆子精彩名段,同时,还为本土戏迷朋友搭建起演唱平台,更有专业老师对他们进行现场指导,让戏迷朋友们过足了瘾。 此外，该行组织义工举办的“迎新年、换新颜、兑新钱、送健康、写春联”活动,受到了社区居民们的欢迎。他们还专门购置了流动服务车,为山区农民群众现场办理业务,满足特殊客户群体需求，组织了理发组为社区居民免费理发,组织中医专家提供保健和养生知识咨询等。

助推实体的“好环境”

近年来，泽州农商行坚持从自身发力，营造服务创业创新、“三农”发展的好氛围，通过升级换代和推出新型业务扩大了金融辐射圈。随着“互联网+”思维的不断深化，该行充分整合信息、科技、渠道优势，构建产业与信息、线上与线下高度融合的多功能、立体化的“三农”发展平台。他们借助社区金融模式，大力推广手机银行、网上银行、微信银行、P2P网络平台的进村入户，并积极与供销联社、大型超市探索电商下乡模式，让资本力量、商品经济反哺和普惠“三农”发展。该行同时借助与企业、商户的融洽关系，整合物理渠道优势，让产业融合、物质交流、劳动就业等信息填补农村转型升级和“三农”发展空白，通过开拓创新，特色产品助推“三农”发展。面对经济下行带来的压力和互联网对金融的强烈冲击，他们依托互联网金融，积极研发和开办网上信贷，先后推出了微信贷款和“伯乐贷”“创业贷”“优+生活贷”等产品，从不同维度、不同视角尽力满足各类客户的信贷需求，特别是对农户养殖贷款、妇女创业贷款、青年创业贷款的“创客”们，实行利率优惠、优先审批。该行还成立了“千马荟”、“晋界”等中小企业俱乐部，为客户提供金融服务、理财顾问、经济论坛等一体化信息交流服务。