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双十一“剁手”过后,你后悔了吗?

2017-11-23 17:00 太行日报·晚报版

文/本报记者 赵明德 图/本报记者 高云   一年一度的“双十一”购物大战过去已有一个多星期了,不少市民刚刚享受完shopping的喜悦,冷静下来又面临着退货的烦恼。店家发错货了、商品与店家描述严重不符、买了根本用不着的东西、货物“失踪了”……近日,关于“双十一”的吐糟成了论坛、微信朋友圈、微博上的热点话题。不少市民甚至发出这样的感慨:“‘双十一’真是不过不行,过了却糟心。”

快递员上门收取退货。
快递员上门收取退货。

买前关键字:晕

1 “店家的‘烧脑优惠’咋就看不懂?”

说起“双十一”带来的实惠,很多市民会不假思索地说出两个字:便宜。对于往年的“双十一”,各大电商最主要的优惠方式就是直接打折,虽然简单粗暴了一些,但也是实实在在的让利。但是今年“双十一”很多电商的优惠方式,却让不少人摸不着头脑。

“很多电商的优惠政策根本看不懂嘛,太烧脑了。”网友@蛋蛋说,今年双十一电商直接打折的少了,很多电商打出了“组合拳”:提前预售、定金膨胀、购物津贴、火炬红包、跨店满减、凑单优惠、叠加优惠……看似名目繁多,但规则前提更多,要弄懂真的很不容易。从另一个角度看,如今电商的促销越来越像手机网络运营商推出的“套餐”了,套路深而且“坑”很多,优惠没多大,玩法搞晕你。

网友@晨风无奈地说:“优惠规则太复杂,恐怕到了明年,咱这智商就基本告别双十一了。”

网友@易水寒表示,商家为什么不能拿出点诚意直接打折或满减、满送,实实在在让利?让消费者明白消费、快乐消费就那么难吗?跟优惠力度不够相比,人们更为反感的是这种云山雾罩的文字游戏。

2 “我到底想买点啥?”

“不买点东西,好像显得自己太Low了。”随着“双十一”成为购物狂欢节,不少网民都形成了这样一种心理,仿佛这一天不网购,都不好意思说自己是消费者。盲目跟风在“购物车”里塞了一堆东西,等收货之后却发现好多东西是自己用不着或者可买可不买的。

“‘双十一’网上东西便宜嘛,我也想趁机多买点,可是上网之后心里却乱了。”网友@乐乐说,网上全是优惠信息,看啥都想买,心里原有的计划也就打乱了。一顿狂购付款之后,才逐渐冷静下来,等再仔细看看购买记录,发现很多东西是可买可不买的。

网友@泥土说,往年“双十一”过后,看着同事们捧着成堆的包裹回家,心里挺羡慕的。随后,她也跟风成了“剁手”一族,买的时候心里爽,就跟花的不是自己的钱似的,可买完之后,又为怎么处理买来的那一堆没用的东西而发愁。等来年“双十一”恐怕她又会忍不住了。@泥土自嘲地说,她这是患上“双十一病”了,得治。

买后关键字:愁

1 “我也成了奇葩‘买家秀’主角”

每年“双十一”过后,网上都会晒出一大堆奇葩的“卖家秀”和“买家秀”。其中,“卖家秀”里的商品高端大气上档次,而“买家秀”则往往是大反转,让人看了忍俊不禁。

记者在采访中进行了粗略统计,发现网友吐糟买回的问题商品中,衣服、鞋子的比重最大,由于网购无法试穿,出现了尺寸不符、样式不符、质量不符等问题。网友@桃子大侠说,今年“双十一”她买了一双鞋,不论是网友评论、店家描述还有优惠幅度都不错,可是买来之后却发现气味实在太大了,隔着鞋盒都能闻见刺鼻的异味。找店家询问,店主让她放阳台晒几天,结果不但没啥效果,还弄得家里全是鞋味。

网友@晴窗晨笔在网店买了一件毛衣,收到货之后发现颜色、款式与网店晒出的照片差别太大。“简直就是地摊货,要是知道它是这个样子,白送我都不要。”她找店主理论,对方却理直气壮地说毛衣不存在质量问题,颜色、款式有差别在所难免。

2 “是我记性不好?还是店主耍诈?”

网友@牛牛在“双十一”买了一盒电动牙刷,打开包裹之后却愣住了:他收到的是8个电动牙刷头。这个情况让他开始怀疑自己的记性出了问题:“当时那家网店晒出的照片里明明就是电动牙刷,价格比以前便宜了一些。可是我收到货之后再次打开那个链接时,却发现里面的照片全换了,我就是再迷糊,也不会分不清楚那是牙刷还是牙刷头吧?”由于他拿不出店主发错货的证据,只能低价将牙刷头卖给了同事。

网友@雨桐也遇到了类似的情况。她在一家某品牌专营网店购买了两条款式、颜色不一样但价格一样的打底裤。收到货之后发现,只有一条是该品牌的裤子,另一条则是不知名的牌子。此外,那条不知名牌子的裤子质量也差一些。她在查看购买记录时,却惊奇地发现,自己明明是在同一家网店分两次将两条裤子的链接放进了“购物车”,可是再次点开链接后,两条裤子却来自两家网店。这让她有一种吃了哑巴亏的感觉。

3 “说好的购物有礼呢?”

不少网店为了吸引顾客,推出了“购物有礼物赠送”的优惠政策。可是有些网店却拿这个做幌子,忽悠顾客。

网友@恋恋一生在“双十一”网购了一套高档化妆品,店主在前期宣传时特别说明,前一万名顾客将获赠同品牌香水一瓶。由于那瓶香水平时的售价也不低,她在当天凌晨十二点刚过就下了单,可是收货之后却发现没有香水,向店主询问,店主说她是一万名开外的顾客,向店主索要名单,店主却不搭理她了。对此,她很不服气,她认为店主连个中奖名单都不肯公布,很有可能这就是个忽悠人的幌子。

此外,还有不少网友发现,一些网店推出的“礼”实在是太抠了。网友@木槿花开说,她就被一家网店给忽悠了,说是“双十一”推出这礼那礼,各种优惠,等过了“双十一”再看,自己也就省了几块钱,还不够“双十一”那晚熬夜点的外卖钱呢。

4 “我的包裹去哪了?”

“双十一”井喷式购物,给物流快递业也带来了很大的挑战,“爆仓”现象时有发生。快递小哥的工作量大幅增加了,投递速度就可能比往常要慢一些。

网友@焰心在网上给孙女购买了一顶帽子,可是从“双十一”至今她还没收到货。“我到网上查询快递信息,发现包裹到了太原之后,就没了下文了。”让她哭笑不得的是,她向快递公司和店主反映这一情况后,双方态度都挺好,都说尽快帮她查,可是一直就没有下文。

“世界上最煎熬的事情就是等待。”网友@黟公子说,她在“双十一”期间网购了不少东西,有的包裹隔天就收到了,有的现在还在路上,更过分的,是至今有个包裹还没发货,店主就像人间蒸发了似的。

退货关键字:难

“双十一”过后,不少网友感到不满意,掀起了退货潮。记者在采访时,一位快递小哥说,最近他每天都能接到几十个退货的包裹。

可是,不少网友却发现,有些商品退货可没那么容易。很多网购平台支持“7天无理由退换货”,但是网友@霓虹心告诉记者,他发现有些在“双十一”销售的商品竟然不支持“7天无理由退换货”。他购买了一个剃须刀,发现不好用就准备退货,结果登录网购平台点击双11商品的“选择退款原因”版块一看,竟然没有“七天无理由退换货”选项,顿时感觉被坑了。

如今,网购已成为生活中必不可少的一种消费途径,由此也催生了退货运费险,“剁手党”在购买运费险后,若想退货,保险公司会根据相应的保额,赔付在退货时产生的运费。但是,有不少网友发现,退货运费险竟然涨价了。“我喜欢在网上买东西,大到家用电器,小到牙刷、香皂。买得多,当然退货的频率也就大,这不,家门口几家快递的快件员都认识我了。由于网购只见照片,见不到实物,我在网购时已经习惯了买份退货运费险。”网友@若相惜不离说,以前只要几毛钱的运费险,如今水涨船高到几块钱了,这么高的退货运费险金额,跟快递费也差不了多少了,无疑增加了网友退换货的成本。

更让网友感到头疼的是,一些电信诈骗犯罪分子不知道从哪得来的买家信息,冒充卖家打电话表示要退款,要求买家到装有木马病毒的假网站填写个人信息,结果有些网友银行卡里的钱也随之不见了。

达人支招 网购要理智,要会“淘”

“双十一”究竟有没有实实在在的优惠?有!关键要理智,要会“淘”。这是网友@悠然的购物心得。

@悠然说,逛网店,跟逛实体店是一样的,得多看、多比,同一件商品不要光看哪个店最便宜,更要看销量、看网友的评价。网店推出的优惠活动,如果自己对活动中销售的商品有兴趣,最好还是仔细看看活动规则,搞清楚究竟划算不划算。

对于一些正规品牌,尤其是在网上有旗舰店的,“悠然”认为在“双十一”淘一把很有必要。“一些知名品牌平时不论是网店还是实体店,几乎没有优惠,即便是有会员卡,也顶多有9折左右的优惠。”细心的@悠然发现,在“双十一”期间,不少这样的旗舰店能很实在地给出8折左右的优惠,尤其是对于一些新上市的商品,这样的优惠幅度是比较实在的。尽量线上线下多比较,确认品牌而不是此品牌同款,如果与线下商品价格相差太远的话,尽量不要买,以免贪小便宜吃大亏。

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