□文/图 本报记者 杜艾戎

眼下，随着经济快速向智能生态的方向演化，线上线下结合的智能商业模式改变了整个零售业。虽然我市地处四五线内陆城市，但越来越多的商界精英已敏锐地嗅到智能化对于商业发展的重要性，纷纷开始转型和变革，不断加深对用户的关注度，同时也不断地被赋能被升级。

新零售改造永远在路上

“高远成立25周年了，品质、创新和服务是我们的战略核心点。随着新消费阶层的兴起，我们及时调整了战略规划：围绕用户需求，坚持生态模式，坚持全渠道多品种开发。”7月3日上午，正在筹备公司周年庆的高远公司董事长李康高兴地说，“多年来，高远不断围绕用户需求进行新零售改造，从零售商转型升级为品牌服务商，可以为品牌商提供一站式全方位服务，帮助品牌精准触及消费者。”

与此同时，高远还不断加强公司内部软件研发应用。今年7月1日，Z1全网连锁系统正式开通，系统分店长助手、销售助手和库管助手三个层级，可随时随地掌握人数场即时数据变化，以及商品的复购率，更利于公司进行大数据分析。

“Z1全网连锁系统的开通运用，进一步提高了人效，这是企业存活的基础。”李康告诉记者。

6月16日，高远小米授权店在凤展购物中心开业运营。这是继去年高远华为智能体验店在凤展新时代开业以来的又一力作。

在凤展购物中心小米体验店，记者看到除小米手机外，还有圆珠笔、眼镜、热水壶、扫地机器人等各种智能产品约300多种，前来光顾的顾客多是二三十岁的年轻人。

“小米生态圈的生态产品品质非常好。而且，小米‘硬件+互联网+新零售’的‘铁人3项’模式，能让大家有更好的参与感和体验感，非常符合大家新的消费习惯。”李康说，为了贴近顾客，他们在场景布置上下足了功夫，甚至有计数器会放在货架顶上，精准统计通道的人流量。然后通过大数据分析，再进行新零售改造。

市场和顾客是营销载体

“暑假期间，我们针对全市中高考学生，推出了考多少分送多少钱眼镜的活动。虽然活动设计上我们没费多少心思，但回馈顾客绝对是诚心诚意的。”7月17日上午，刚刚开完公司半年报会的晋凯眼镜董事长郜晓熔告诉记者。

郜晓熔说，营销是真正理解市场的一个主要手段，载体是市场和顾客，核心是交换价值。相比以往以产品为载体的销售，营销更需要理解消费者，让顾客感到原来你的产品有如此品质，你是这样做事的态度。

“这次暑期让利活动，我们不是免费的，而是赔钱在做。即便这样，也不敢保证顾客百分之百满意，大家要注意收集顾客的反馈信息，及时改进。”公司半年报会上，郜晓熔这样表示。

晋凯在眼镜零售行业深耕12年来，已拥有45家直营店，遍布我市6县（市区）及周边长治、临汾等地，和天津医科大青少年近视研究基地、省眼科医院、晋城大医院以及法国伊斯路、德国蔡司、日本尼康都建立了合作关系，在产品货源组织和服务价格上都有很大的优势。

“我们选择直营模式而不是加盟，主要是为了保证品质。目前，晋凯主要有三大板块，分别是：以“带动美好未来”为愿景的传统店面；以“提供完美视力解决方案”为愿景的视光中心和凤展、国贸等大型购物中心的快时尚系列。”郜晓熔说，12年来，晋凯从选址、人流、装修等多个维度，不断优化和提升实体店店面形象，打磨出近百道服务环节，多维度、全方位的互动与平衡，就是为了让顾客有更好的购物体验。

“营销是和未发生关联的人做价值沟通，核心是做好服务，让顾客和你有深度的联结。”郜晓熔认为，随着人们消费和认知水平的不断提高，对美的品质的东西追求越来越多，眼镜已从功能产品延伸成时尚产品。

为了不断适应消费者需求，晋凯始终站在眼镜市场最前沿，及时跟进转型。“去年增加的实体店，我们在装修风格上更趋生活化，全面采用开放式的自选柜，使产品更加触手可及，即便顾客不配眼镜，也可以到店里喝喝咖啡、读读书。”郜晓熔说，零售即体验，只有无限逼近消费者内心需求，满足消费者日益个性化、多样化需求的商业模式才能得到市场认可。

从购物进化到参与体验

“时代变了。以前的营销大多是一种强制性、教育式的营销，是一种单向通道，但今天需要的则是体验式营销。”7月19日上午，我市某LOFT公寓销售总监王先生感慨地说，市场不是行业的规则，而是承载着消费者的期望，你只需要学会理解他，做合适的事情就行。

据了解，LOFT公寓是小户型高举架结构，面积大多在30--50平方米，层高在4.8米左右。虽然销售时按一层的建筑面积计算，但实际使用面积却可达到销售面积的2倍。而且，高层高空间变化丰富，购买者可以根据自己的喜好随意设计，个性、前卫，颇受年轻人尤其是初创业者喜爱。

“房子是商品，具备商品的所有属性。想要占领市场，就得在产品结构上下足功夫。做LOFT之前，我们去一二线城市考察过，也在晋城市场做过调研，可行性报告分析销售应该不成问题。事实上，产品再好，也得有足够的人群来参与体验才能找到市场。”王先生略有所思。

为了让更多人认识LOFT公寓，他们也曾在我市各大媒体上做过广告宣传。“可现在的市场形势变了，以前的广告做到告知就行，今天的广告需要和消费者形成共识。”王先生告诉记者。

为了更好更快地推广LFOT公寓，最大限度实现有效覆盖。他们重新构建点线面式的营销生态，形成了大型购物广场、便利店、社区等几大条线营销结构，底板是产品的呈现和公司的价值观，底板之上，可各自为战、失控成长。

“近几个月来，我们以报销来回车船费的方式回馈新老客户，就是想以这种方式让消费者知道你理解了他。”王先生说，“这种营销新举措，确实增加了不少到访的新老客户，并且大家都能抽出时间听公司员工详细讲解LOFT公寓的众多优势，观看公司宣传片。这就够了，说明顾客已经参与体验到了你的产品中，买或不买则是下一步的事。”